Pracownik obsługi telefonicznej - call center. Podręcznik do nauki zawodu

Dział I podręcznika wprowadza w podstawy prowadzenia działalności gospodarczej, form jej opodatkowania i niezbędnej dokumentacji.

Dział II dotyczy BHP – zapoznaje on z prawami i obowiązkami pracodawcy oraz pracownika, z podstawami prawa pracy oraz z zagrożeniami związanymi z siedzącym trybem pracy i obciążeniami wynikającymi z pracy z komputerem.

Dział III wprowadza w zagadnienia związane ze skuteczną komunikacją interpersonalną, podkreśla znaczenie dialogu oraz dyskusji w życiu społecznym. Wskazuje także metody wywierania wpływu na innych i omawia zagrożenia związane z konkretnymi technikami.

Dział IV omawia zasady obsługi klienta podczas pracy w call center, kładąc nacisk na kanały komunikacji orz standardy obsługi klienta. Przedstawia także zasady organizacji pracy w call center oraz niezbędne kompetencje kandydatów do pracy. Pokazuje możliwości rozwoju i doskonalenia zawodowego pracowników call center oraz wagę wsparcia teleinformatycznego w ich codziennej pracy.

Ten podręcznik to skuteczna pomoc dla osób przygotowujących się do zawodu pracownika biurowego lub stawiających w nim swoje pierwsze kroki.