Doradca klienta. Podręcznik do nauki zawodu
Dział I podręcznika wprowadza w podstawy prowadzenia działalności gospodarczej. Wielu doradców klientów pracuje na podstawie umowy b2b – muszą mieć więc własną firmę i zadecydować, czy założyć jednoosobową działalność gospodarczą czy spółkę z o.o. (lub inną). Przyszły przedsiębiorca znajdzie w nim też informacje dotyczące niezbędnej dokumentacji, podatków oraz składek na ubezpieczenia społeczne, a także zasady analizy wyników działalności gospodarczej.
Dział II dotyczy BHP – zapoznaje on z prawami i obowiązkami pracodawcy oraz pracownika, z podstawami prawa pracy oraz z zagrożeniami związanymi z siedzącym trybem pracy.
Dział III wprowadza w zagadnienia związane ze skuteczną komunikacją interpersonalną, podkreśla znaczenie dialogu oraz dyskusji w życiu społecznym. Wskazuje także metody wywierania wpływu na innych i omawia zagrożenia związane z konkretnymi technikami.
Ostatni dział poświęcony jest zadaniom zawodowym doradcy klienta. Omawia wymagane kompetencje zawodowe i personalne przyszłych doradców. Kładzie nacisk na ścieżkę rozwoju i etykę zawodową. Przedstawia metody pracy z klientem – od pierwszego kontaktu poprzez analizę potrzeb klienta, prezentację oferty i doradzanie po podtrzymywanie długoterminowej relacji z klientem. Opisuje także narzędzia pracy – bazy danych, sposoby dystrybucji materiałów informacyjnych oraz sporządzania oferty. Wskazuje także najważniejsze różnice w pracy z klientem indywidualnym i klientem instytucjonalnym. Omawia techniki negocjacji, budowanie relacji z klientem oraz prowadzenie porad podczas rozmowy bezpośredniej, telefonicznej i kontaktów online.
Ten podręcznik to skuteczna pomoc dla osób przygotowujących się do zawodu doradcy klienta lub stawiających w nim swoje pierwsze kroki.
Dane książki
Paczka
131.30 zł
Produkty rekomendowane
Inne z tej serii/cyklu
Podstawy prawa pracy i prawa cywilnego. Podstawy prawa cywilnego. Cz.2. Podręcznik do nauki zawodu technik administracji. Część 2
Niedostępny
Podstawy prawa i postępowania administracyjnego. Podręcznik do zawodu technik administracji
Podstawy prawa pracy i prawa cywilnego. Podstawy prawa pracy. Podręcznik do nauki zawodu technik administracji. Część 1
Niedostępny
Zarys statystyki. Podręcznik do nauczania zawodów z branży ekonomicznej
Organizacja i technika pracy biurowej. Podręcznik do nauki zawodów z branży ekonomicznej
Prowadzenie działalności gospodarczej (z KPS i OMZ). Podręcznik do kształcenia zawodowego
Podstawy finansów publicznych. Podręcznik do nauki zawodu technik administracji
Niedostępny
Funkcjonowanie przedsiębiorstw. Podstawy funkcjonowania przedsiębiorstw. Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista. Część 2
Planowanie, analiza ekonomiczna i sprawozdawczość. Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista
Wprowadzenie do ekonomii. Podręcznik do zawodu technik ekonomista
Funkcjonowanie przedsiębiorstw. Podstawy prawa. Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista. Część 1
Księgowość i kalkulacja. Podręcznik do zawodu technik ekonomista. Część 1
Inwentaryzacja. Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista
Kadry i płace. Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista
Język angielski zawodowy w branży ekonomicznej. Zeszyt ćwiczeń
Język niemiecki zawodowy w branży ekonomicznej. Zeszyt ćwiczeń
Organizowanie sprzedaży.Towar jako przedmiot handlu. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec. Część 1
Organizowanie sprzedaży. Organizacja i techniki sprzedaży. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec. Część 2
Niedostępny
Sprzedaż towarów. Obsługa klienta. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec. Część 1
Marketing w działalności gospodarczej. Podręcznik do nauki zawodów z branży ekonomicznej
Niedostępny
Sprzedaż towarów. Część 2. Zajęcia w pracowni Kwalifikacji A.18
Sprzedaż towarów. Część 3. Zajęcia w pracowni
Dokumentacja ekonomiczno-finansowa. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec
Sprawozdawczość i analiza finansowa. Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista
Księgowość i kalkulacja. Podręcznik do zawodu technik ekonomista. Część 2
Zarządzanie działalnością handlową. Kwalifikacja A.22.2. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec
Organizowanie i monitorowanie przepływu zasobów i informacji w procesie produkcji. Kwalifikacja A.30.1. Podręcznik do nauki zawodu technik logistyk
Niedostępny
Organizowanie i monitorowanie procesów transportowych. Kwalifikacja A.31.1. Podręcznik do nauki zawodu technik logistyk
Niedostępny
Organizowanie środków technicznych w celu realizacji procesów transportowych. Kwalifikacja A.31.2. Podręcznik do nauki zawodu technik logistyk
Niedostępny
Organizowanie i monitorowanie przepływu zasobów i informacji w jednostkach gospodarczych. Kwalifikacja A.32.1
Niedostępny
Organizowanie i monitorowanie przepływu zasobów i informacji w jednostkach administracyjnych. Kwalifikacja A.32.2.
Niedostępny
Pracownia rachunkowości. Dokumenty. Część 1 Technik ekonomista/Technik rachunkowości. Kwalifikacja A.36
Pracownia rachunkowości. Moja firma. Część 2. Technik ekonomista/Technik rachunkowości. Kwalifikacja A.36
Przygotowanie oferty produktów i usług reklamowych. Kwalifikacja A.26.1. Podręcznik do nauki zawodu technik organizacji reklamy
Niedostępny
Prowadzenie sprzedaży produktów i usług reklamowych. Kwalifikacja A.26.2 Podręcznik do nauki zawodu technik organizacji reklamy
Tworzenie przekazu reklamowego. Kwalifikacja A.27.1. Podręcznik do nauki zawodu technik organizacji reklamy
Niedostępny
Projektowanie środków reklamowych. Kwalifikacja A.27.2. Podręcznik do nauki zawodu technik organizacji reklamy
Tworzenie planu medialnego. Kwalifikacja A.27.3. Podręcznik do nauki zawodu technik organizacji reklamy
Przygotowanie środków reklamowych. Kwalifikacja A.27.4. Podręcznik do nauki zawodu technik organizacji reklamy
Badanie skuteczności reklamy. Kwalifikacja A.27.5. Podręcznik do nauki zawodu technik organizacji reklamy
Pracownia techniki biurowej. Technik ekonomista. Kwalifikacja A.35
Pracownia gospodarki materiałowej. Technik logistyk
Pracownia transportu. Technik logistyk
Język niemiecki zawodowy w logistyce i spedycji. Zeszyt ćwiczeń
Niedostępny
Podstawy logistyki. Podręcznik do nauki zawodów z branży logistyczno-spedycyjnej
Podstawy transportu. Podręcznik do nauki zawodów z branży logistyczno-spedycyjnej
Repetytorium i testy egzaminacyjne. Kwalifikacja A.32. Technik logistyk. Egzamin zawodowy
Niedostępny
Pracownia organizacji i monitorowania przepływu zasobów i informacji w jednostkach organizacyjnych. Technik logistyk. Kwalifikacja A.32
Niedostępny
Zbiór zadań z logistyki. Część 1
Niedostępny
Zbiór zadań z ekonomiki przedsiębiorstw. Kwalifikacja A.35
Zbiór zadań z rachunkowości. Kwalifikacja A.36
Obsługa magazynów. Kwalifikacja AU.22. Podręcznik do nauki zawodu technik logistyk i magazynier. Część 2
Niedostępny
Organizacja transportu. Kwalifikacja AU.32. Część 1
Organizacja transportu. Kwalifikacja AU.32. Część 2
Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów. Kwalifikacja AU.31. Część 1
Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów. Kwalifikacja AU.31. Część 2
Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Kwalifikacja AU.33. Część 1
Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Kwalifikacja AU.33. Część 2
Zbiór zadań z logistyki. Część 2
Niedostępny
Organizacja i prowadzenie prac związanych z przeładunkiem oraz magazynowaniem towarów i ładunków w portach i terminalach. AU.34. Część 1
Organizacja i prowadzenie prac związanych z przeładunkiem oraz magazynowaniem towarów i ładunków w portach i terminalach. AU.34. Część 2
Prowadzenie dokumentacji w jednostce organizacyjnej. Kwalifikacja EKA.04. Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista. Część 1
Prowadzenie dokumentacji w jednostce organizacyjnej. Kwalifikacja EKA.04. Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista. Część 2
Repetytorium i testy egzaminacyjne. Technik logistyk i magazynier-logistyk. Kwalifikacja AU.22. Egzamin zawodowy
Zbiór zadań. Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Zbiór zadań. Obsługa ładunków w portach i terminalach
Obsługa magazynów. Kwalifikacja SPL.01. Podręcznik do nauki zawodu technik logistyk i magazynier. Część 1
Niedostępny
Obsługa magazynów. Kwalifikacja SPL.01. Podręcznik do nauki zawodu technik logistyk i magazynier. Część 2
Prowadzenie spraw kadrowo-płacowych i gospodarki finansowej jednostek organizacyjnych. Kwalifikacja EKA.05. Część 1
Prowadzenie spraw kadrowo-płacowych i gospodarki finansowej jednostek organizacyjnych. Kwalifikacja EKA.05. Część 2
Organizacja transportu. Kwalifikacja SPL.04. Część 1
Organizacja transportu. Kwalifikacja SPL.04. Część 2
Zbiór zadań. Prowadzenie dokumentacji
Zbiór zadań. Prowadzenie spraw kadrowo-płacowych
Repetytorium i testy. Technik ekonomista. EKA.04. Egzamin zawodowy
Repetytorium i testy egzaminacyjne. Kwalifikacja EKA.05. Egzamin zawodowy
Niedostępny
Repetytorium i testy egzaminacyjne. Kwalifikacja PGF.07. Egzamin zawodowy
Język angielski zawodowy dla technika logistyka i technika spedytora. Zeszyt ćwiczeń
Wykonywanie przekazu reklamowego. Kwalifikacja PGF.07. Podręcznik do nauki zawodu technik reklamy. Część 2
Niedostępny
Język angielski zawodowy dla technika ekonomisty i technika rachunkowości. Zeszyt ćwiczeń
Wykonywanie przekazu reklamowego. Kwalifikacja PGF.07. Podręcznik do nauki zawodu technik reklamy. Część 1
Zbiór zadań. Obsługa magazynów. Kwalifikacja SPL.01. Część 1
Obsługa magazynów. Zbiór zadań. Kwalifikacja SPL.01. Część 2
Zbiór zadań. Organizacja transportu. Kwalifikacja SPL.04. Część 1
Zbiór zadań. Organizacja transportu. Kwalifikacja SPL.04. Część 2
Rozliczanie wynagrodzeń. Kwalifikacja A.65.1. Podręcznik do nauki zawodu technik rachunkowości
Rozliczanie podatków i innych danin publicznych. Kwalifikacja A.65.2. Podręcznik do nauki zawodu technik rachunkowości
Niedostępny
Sporządzanie dokumentów dotyczących rozliczeń z ZUS Kwalifikacja A.65.3 Technik rachunkowości
Niedostępny
Pracownia sprzedaży. Prowadzenie sprzedaży. Technik handlowiec, Sprzedawca, Technik księgarstwa
Pracownia rachunkowości firmy handlowej. Prowadzenie działalności handlowej. Kwalifkacja A.22
Repetytorium i testy egzaminacyjne. Technik ekonomista. Kwalifikacja A.35 / AU.35. Egzamin zawodowy
Niedostępny
Towar jako przedmiot handlu. Prowadzenie sprzedaży. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec/technik księgarz/sprzedawca. Tom I
Organizacja i techniki sprzedaży. Prowadzenie sprzedaży. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec. Tom II
Przedsiębiorca w handlu. Prowadzenie sprzedaży. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec/technik księgarz/sprzedawca. Tom IV
Obsługa klientów. Podręcznik do nauki zawodu technik handlowiec/sprzedawca
E-book. Wykonywanie przekazu reklamowego. Kwalifikacja PGF.07. Podręcznik do nauki zawodu technik reklamy. Część 2
E-book. Podstawy logistyki. Technik logistyk. Technik spedytor
E-book. Organizacja transportu. SPL.04. Część 1
E-book. Organizacja transportu. SPL.04. Część 2
E-book. Wykonywanie przekazu reklamowego. PGF.07. Część 1

