-50%

Doradca klienta. Podręcznik do nauki zawodu

Praca zbiorowa
Wydawnictwo: WSiP
Wydawnictwo WSiP
Typ publikacji podręcznik
Liczba stron 216
Rok wydania 2016

Doradca klienta. Podręcznik do nauki zawodu

Dział I podręcznika wprowadza w podstawy prowadzenia działalności gospodarczej. Wielu doradców klientów pracuje na podstawie umowy b2b – muszą mieć więc własną firmę i zadecydować, czy założyć jednoosobową działalność gospodarczą czy spółkę z o.o. (lub inną). Przyszły przedsiębiorca znajdzie w nim też informacje dotyczące niezbędnej dokumentacji, podatków oraz składek na ubezpieczenia społeczne, a także zasady analizy wyników działalności gospodarczej.

Dział II dotyczy BHP – zapoznaje on z prawami i obowiązkami pracodawcy oraz pracownika, z podstawami prawa pracy oraz z zagrożeniami związanymi z siedzącym trybem pracy.

Dział III wprowadza w zagadnienia związane ze skuteczną komunikacją interpersonalną, podkreśla znaczenie dialogu oraz dyskusji w życiu społecznym. Wskazuje także metody wywierania wpływu na innych i omawia zagrożenia związane z konkretnymi technikami.

Ostatni dział poświęcony jest zadaniom zawodowym doradcy klienta. Omawia wymagane kompetencje zawodowe i personalne przyszłych doradców. Kładzie nacisk na ścieżkę rozwoju i etykę zawodową. Przedstawia metody pracy z klientem – od pierwszego kontaktu poprzez analizę potrzeb klienta, prezentację oferty i doradzanie po podtrzymywanie długoterminowej relacji z klientem. Opisuje także narzędzia pracy – bazy danych, sposoby dystrybucji materiałów informacyjnych oraz sporządzania oferty. Wskazuje także najważniejsze różnice w pracy z klientem indywidualnym i klientem instytucjonalnym. Omawia techniki negocjacji, budowanie relacji z klientem oraz prowadzenie porad podczas rozmowy bezpośredniej, telefonicznej i kontaktów online.

Ten podręcznik to skuteczna pomoc dla osób przygotowujących się do zawodu doradcy klienta lub stawiających w nim swoje pierwsze kroki.

Dane książki

Symbol: A172201
EAN-13: 9788302159541
Kategoria: Branże i zawody
ISBN: 9788302159541
Rok wydania 2016
Liczba stron 216
Typ publikacji podręcznik
Wydawnictwo WSiP

Paczka

Waga 0.373 kg
65,66 zł
131,30 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni:
131.30 zł
szt.

zamów dziś, zapłać za 30 dni

Produkty rekomendowane


Inne z tej serii/cyklu