Dział I podręcznika wprowadza w podstawy prowadzenia działalności gospodarczej. Wielu doradców klientów pracuje na podstawie umowy b2b – muszą mieć więc własną firmę i zadecydować, czy założyć jednoosobową działalność gospodarczą czy spółkę z o.o. (lub inną). Przyszły przedsiębiorca znajdzie w nim też informacje dotyczące niezbędnej dokumentacji, podatków oraz składek na ubezpieczenia społeczne, a także zasady analizy wyników działalności gospodarczej.
Dział II dotyczy BHP – zapoznaje on z prawami i obowiązkami pracodawcy oraz pracownika, z podstawami prawa pracy oraz z zagrożeniami związanymi z siedzącym trybem pracy.
Dział III wprowadza w zagadnienia związane ze skuteczną komunikacją interpersonalną, podkreśla znaczenie dialogu oraz dyskusji w życiu społecznym. Wskazuje także metody wywierania wpływu na innych i omawia zagrożenia związane z konkretnymi technikami.
Ostatni dział poświęcony jest zadaniom zawodowym doradcy klienta. Omawia wymagane kompetencje zawodowe i personalne przyszłych doradców. Kładzie nacisk na ścieżkę rozwoju i etykę zawodową. Przedstawia metody pracy z klientem – od pierwszego kontaktu poprzez analizę potrzeb klienta, prezentację oferty i doradzanie po podtrzymywanie długoterminowej relacji z klientem. Opisuje także narzędzia pracy – bazy danych, sposoby dystrybucji materiałów informacyjnych oraz sporządzania oferty. Wskazuje także najważniejsze różnice w pracy z klientem indywidualnym i klientem instytucjonalnym. Omawia techniki negocjacji, budowanie relacji z klientem oraz prowadzenie porad podczas rozmowy bezpośredniej, telefonicznej i kontaktów online.
Ten podręcznik to skuteczna pomoc dla osób przygotowujących się do zawodu doradcy klienta lub stawiających w nim swoje pierwsze kroki.
